Тайный покупатель | Аудит

Крупные компании, например, сеть магазинов, кафе или других точек обслуживания клиентов, тратят приличные суммы на рекламу. Работают над имиджем, развивают узнаваемость бренда. И при огромных рекламных бюджетах должны быть уверены в профессионализме персонала, который непосредственно контактирует с клиентом. Поэтому и услуга «Тайный покупатель» стала невероятно востребована.

Суть механики проста, под видом покупателя в точку продаж или обслуживания отправляется «наш человек». Тайному покупателю выдается легенда, по которой тот задает те или иные вопросы во время консультации. Часто визит в точку происходит с незаметно включенным диктофоном, чтобы было подтверждение правильности действий тайного покупателя в соответствии с легендой и были зафиксированы ответы персонала в точке. Имея на руках результаты тайной проверки, HR отдел компании может воздействовать на свою кадровую политику.

Примерно с той же целью производятся аудиты торговых точек. Во время аудита проверяется чаще всего проверяется наличие POSM (плакаты, буклеты, листовки, топперы и прочее), а иногда и удобство расположения товара на полках, наличие ценников или чистота в помещении. Аудитом пользуются еще и тогда, когда есть необходимость проверить качество работы подрядчика (в нашем случае рекламного агентства), к примеру, выход промоутеров на точки.

Все, как в пословице: "Доверяй, но проверяй".