Оксана Токмакова
Жилищный вопрос во все времена остается самым насущным, не зря бытует выражение «мой дом – моя крепость». Не зависимо от источника дохода каждый стремится улучшить свои жилищные условия. Поэтому сделки по продаже и покупке квартир, домов и коттеджей совершаются даже в кризисные времена.
А вот заниматься этим непростым делом самостоятельно или довериться риэлтору, решает каждый сам. Если в первом случае тратится много времени и энергии, то во втором продавец или покупатель экономит и то, и другое, не теряя при этом деньги. О нюансах работы риэлтора мы решили спросить у директора агентства недвижимости «Региональный центр недвижимости» Оксаны Николаевны Токмаковой, работающей в этой сфере с 2002 года.
Когда вы решили стать риэлтором? Что привело к такому решению?
С самого детства я очень хотела стать архитектором, но жизнь внесла свои коррективы. И когда я увидела в газете объявление о наборе риэлторов, сразу решила, что буду работать по этой профессии. В агентство недвижимости меня взяли сразу, и работа мне очень понравилась.
Почему Вы не продолжили работу в том агентстве, где начинался ваш путь?
В своем первом агентстве недвижимости я проработала 6 лет. Потом оно закрылось, а я открыла свой «Региональный центр недвижимости», где и работаю по настоящее время.
Конкуренция на рынке риэлторских услуг в Липецке довольно высока, как справляетесь?
На сегодняшний день конкуренция, безусловно, существует, но надежность, ответственность и искреннее желание помочь клиенту всегда побеждают. Многие клиенты, обратившись ко мне один раз, снова возвращаются за услугами агентства недвижимости даже спустя несколько лет. Город у нас небольшой, и недобросовестных риэлторов видно сразу.
Какие проблемы могли возникать в работе с другими риэлторскими компаниями?
С другими агентствами мы тесно сотрудничаем, так как всех необходимых вариантов по работе с недвижимостью в одном агентстве может и не быть. Проблем чаще всего не возникает.
Где искать клиентов и как с ними работать? Есть ли сложности в переговорах с клиентами?
Клиенты, как я уже говорила, находят нас сами. Часто возвращаются те, кто уже обращался к нам за услугами, есть постоянные клиенты. Мы активно используем рекламные возможности: размещаем объявления в газетах и в интернете, расклеиваем объявления по городу. Реклама способствует появлению новых клиентов. Также люди обращаются к нам по рекомендациям тех, кто уже работал с нами. Бывает, что новым клиентам, особенно тем, кто впервые сталкивается с решением квартирных вопросов, сложно сразу начать безоговорочно доверять риэлтору. В таких случаях мы стараемся всячески расположить их к себе, заключаем индивидуальные договоры с индивидуальными условиями.
Вы активно используете возможности бесплатного пиара на порталах о недвижимости. Как считаете, нужен сегодня риэлтору свой сайт, и вообще его присутствие в интернете обязательно?
Да, сайт, конечно же, необходим – нужно идти в ногу со временем. Но личный опыт и личный пиар никто не отменял.
Как вы считаете, должен ли риэлтор иметь «дежурную улыбку»? Насколько важен успешный внешний вид риэлтора?
Вид риэлтора очень важен, так же, как и хорошее настроение. Как, собственно, и во всех видах деятельности. Человек угрюмый, неразговорчивый, неопрятный или одетый вызывающе не всем придется по душе.
Как отличить хорошего риэлтора от неблагонадежного?
Я думаю, что изначально нужно обращать внимание на внешний вид, знания и визитную карточку.
Ваше агентство недвижимости имеет только узконаправленную специализацию или вы оказываете какие-либо дополнительные услуги?
Мое агентство занимается всем, что связано с недвижимым имуществом. Это покупка, продажа, обмен, приватизация, узаконения и многое другое. Также мы имеем возможность предоставления займов под материнский капитал и активно работаем с этим направлением. Из дополнительных услуг можно выделить уборку квартир и переезд.
Расскажите поподробнее о материнском капитале?
Материнский капитал – очень распространенная доплата за квартиру. Многие ошибочно думают, что воспользоваться им можно только после достижения ребенком 3-летнего возраста. Но это не совсем правильно. На улучшение жилищных условий материнским капиталом можно воспользоваться сразу после рождения ребенка, взяв кредит или займ. Впоследствии пенсионный фонд погасит его материнским капиталом.
В чем "кайф" профессии риэлтора?
Я очень люблю свою профессию. Риэлтор – это прежде всего общение с людьми абсолютно разного уровня достатка. Очень хорошо, когда клиент покупает квартиру, или меняет с меньшей площади на большую – тогда глаза клиента горят от радости, и мы радуемся вместе с ним. А бывает, люди не могут ужиться вместе: супруги разводятся, разъезжаются родители и дети. В этих случаях людям часто приходится делить квартиру и переезжать в жилье с более худшими условиями. Таким клиентам мы очень сопереживаем, стараемся помочь по максимуму, найти для них возможность приобрести новое жилье как можно выгоднее. И во время длительных переговоров нам удается сообща достичь согласия, а иногда даже и примирения.
Мне нравится бывать у людей дома. В процессе работы появляются новые знакомства, а с некоторыми клиентами мы дружим уже долгие годы.
К тому же профессия риэлтора позволяет не быть привязанным к офису, планировать самостоятельно свой распорядок дня. Особенно это важно, когда у риэлтора есть маленькие дети. К тому же уровень благосостояния риэлтора целиком и полностью зависит от него самого и егот желания не сидеть на месте.
По-вашему, какими качествами должен обладать риэлтор?
Ответственность, коммуникабельность, харизма, ум.
Приходилось ли Вам в профессиональной деятельности переступать через свои принципы?
Нет.
Есть ли у вас увлечения помимо работы?
Я очень люблю работать на земле: занимаюсь обустройством своего участка, выращиваю много цветов. Увлекаюсь садовым дизайном. Вообще мне нравится заниматься домом, делать уютнее и комфортнее жизнь своих близких.
О чем мечтаете?
Очень хочу побывать в Бразилии.
«Региональный центр недвижимости» находится по адресу: г. Липецк, ул. Крайняя, 7а. Телефон для обсуждения сделок по недвижимости и записи на встречу +7 920 506 07 31.